工行支行強化服務意識，為客戶提供優(yōu)質服務體驗

　　為了能給客戶提供更完善的服務，最大程度地提高客戶的服務體驗度，工商銀行聊城市中支行進一步強化員工服務意識，以繡花之功做好精準服務，撲下身子，力求把服務工作做得更深、更精、更細、更扎實，讓服務做在點子上、根子上，讓客戶有實實在在的獲得感。

　　以繡花之功做好精準服務，從嚴從實精準識別，解決“為誰繡”的問題。該行對來行客戶建立精準服務臺賬，實行有進有出動態(tài)管理，定期進行全面回訪，杜絕粗枝大葉、敷衍了事。在對客戶群體深入了解、反復核對、認真分析的基礎上，把服務對象弄準確，做到“繡”有“模子”，“繡”有目標。
　　
　　以繡花之功做好精準服務，合心合力整體聯(lián)動，解決“誰去繡”的問題。該行堅持班子領導、部門主導的領導機制，強化部門網(wǎng)點責任，引領部門網(wǎng)點之間協(xié)同發(fā)力，構建以業(yè)務促服務、以態(tài)度暖服務、以溫度強服務的大格局。切實加強基層黨組織建設，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，做好對客戶的差別化服務，為合適的客戶選配合適的服務人員。動員全行員工參與服務，整合各類資源，為“繡花”備齊材料，在全行范圍內形成心往一處想、勁往一處使的強大合力。
　　
　　以繡花之功做好精準服務，落細落小精準施策，解決“怎么繡”的問題?！袄C花”，強調的是一種科學態(tài)度、務實作風、工匠精神。繡花，先要規(guī)劃“繡什么”，做好樣本，然后做到“準、深、緊、密”，避免“跑偏、漏針、掉線”，這樣繡出的作品才結實。該行在精準服務上，切切實實下了一番繡花之功?，F(xiàn)在客戶投訴原因千差萬別，該行對客戶投訴采取靶向治療，挖出根源，像拿繡花針一樣，盯準做實，杜絕眉毛胡子一把抓，嚴禁長一針、短一針、深一針、淺一針，把每一針、每一線都做得更扎實更精細，才能讓服務的成果更耐看、更牢固、更管用。