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光大銀行信用卡中心
中國光大銀行信用卡中心創(chuàng)始于2003年7月,于2003年底正式成立,直屬于中國光大銀行總行,是在國有控股、國際金融組織參股全國性股份制商業(yè)銀行的框架內(nèi),服務(wù)于廣大消費(fèi)者的信用卡中心。
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一、光大銀行信用卡投訴渠道
(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
請(qǐng)您聯(lián)系中國光大銀行任一網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或通過意見簿意見箱留言—我行會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系—專人向您反饋處理結(jié)果,您也可以咨詢大堂經(jīng)理。
(二)客服電話
撥打中國光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果,您也可以撥打客服電話查詢。
(三)全國投訴專線
撥打中國光大銀行全國投訴專線010-52702600—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果,您也可以撥打客服電話查詢。
(四)手機(jī)銀行
請(qǐng)您登錄中國光大銀行手機(jī)銀行APP—點(diǎn)擊“幫助”—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(五)個(gè)人網(wǎng)銀
請(qǐng)您登錄中國光大銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(六)企業(yè)網(wǎng)銀
請(qǐng)您登錄中國光大銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(七)企業(yè)手機(jī)銀行
請(qǐng)您登錄中國光大銀行手機(jī)銀行APP—點(diǎn)擊“消息”—“幫助”,進(jìn)入“在線客服”咨詢—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(八)電子郵箱
請(qǐng)您發(fā)送電子郵件至95595@cebbank.com—專人接收、回復(fù)您的郵件或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果,您也可以撥打客服電話查詢。
(九)官方網(wǎng)站、微博、微信
1.問題不涉及賬戶信息
(1)登錄中國光大銀行官方網(wǎng)站www.cebbank.com—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(2)關(guān)注中國光大銀行官方微博,通過“@”或“聯(lián)系”方式進(jìn)行咨詢—專人接收并記錄您的問題—專人通過微博業(yè)務(wù)號(hào)“光大遠(yuǎn)程服務(wù)”向您反饋處理結(jié)果。
(3)關(guān)注中國光大銀行官方微信,輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
(4)關(guān)注中國光大銀行企業(yè)服務(wù),輸入“人工”—人工座席在線為您受理。
2.問題涉及賬戶信息
為保證信息安全,請(qǐng)您撥打中國光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果,您也可以撥打客服電話查詢。
(十)總行信函
請(qǐng)您發(fā)送信函至中國光大銀行總行
地址為:北京市西城區(qū)太平橋大街25號(hào)中國光大中心 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部(郵編:100033)
(十一)其他方式:
您也可以致電至相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或總、分行反映您的問題。
二、光大銀行信用卡投訴處理流程
1. 消費(fèi)者通過光大銀行公布的投訴渠道提出投訴。
2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項(xiàng)后,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位。
3. 投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)。
4. 投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人,復(fù)雜的投訴可延長至30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人,最長處理期限不得超過60日。
5. 投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過書面形式向投訴處理單位的上級(jí)單位提出申請(qǐng)核查。對(duì)核查決定有異議的,可逐級(jí)向投訴處理單位的上級(jí)單位申請(qǐng)核查。
6. 各級(jí)核查單位應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。
7. 投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。
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