包商銀行股份有限公司（以下簡稱“包商銀行”）的信用卡業(yè)務起步相對較晚。面對競爭激烈、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的國內(nèi)信用卡市場，包商銀行在充分調(diào)研的基礎上，進行了明確的市場定位，即“區(qū)域市場的領先者，國內(nèi)細分市場的有力競爭者”，并據(jù)此明確了包商銀行的主要目標客戶群：都市白領、中小企業(yè)管理者和高端人士。
一、研發(fā)特色產(chǎn)品
“工欲善其事，必先利其器”，參與市場競爭的第一步就是開發(fā)出符合市場需求、具有較強競爭力的產(chǎn)品。包商銀行針對不同的目標客戶群，在充分掌握其需求及消費特點的基礎上，量身打造了一系列信用卡產(chǎn)品。
1．針對都市白領推出多款主題卡及聯(lián)名卡
（1）針對女性消費者推出“魅卡”。此款信用卡的卡面采用特殊的鏡面工藝，一張“魅卡”就是一面鏡子，滿足了女性消費者時刻保持美麗的心理需求；卡片上的梅花孔可滴入香水，使持卡人的卡片上有自己專屬的味道?！镑瓤ā笔侨珖ㄒ灰豢钔瑫r具備鏡面與香味兩項功能的女士卡；同時，“魅卡”具有積分返利的功能，為消費者提供真正的實惠，是目前國內(nèi)女士卡中唯一一款具有此項功能的信用卡。在中國銀聯(lián)2011年區(qū)域性銀行業(yè)機構(gòu)銀聯(lián)卡項目評比中，“魅卡”榮獲發(fā)卡類三等獎。
（2）針對有車一族推出“酷CAR卡”?！翱酑AR卡”持卡人可將愛車照片作為卡面，或在卡面上標印車牌號，滿足了當下潮人“秀車”的需求；同時，“酷CAR卡”設計了超值的積分規(guī)則，刷卡加油即獲5倍積分，是目前國內(nèi)車主卡中積分倍數(shù)最高的。
（3）針對商務人士推出“商旅卡”?！吧搪每ā本哂泻娇辗e分通兌通換的功能，這一功能屬全國首創(chuàng)，破解了同類產(chǎn)品存在的各家航空公司積分無法通兌通換的難題；同時，該卡無消費類別限制，無論是商旅類消費還是日常類消費，10元即可累積一里程，此兌換標準在國內(nèi)商務卡中是最優(yōu)惠的。
（4）充分利用包商銀行的區(qū)域性影響力，與本地知名百貨、超市聯(lián)合發(fā)行多款聯(lián)名卡，獲取本地客戶資源。
2．研發(fā)針對中小企業(yè)管理者的融資類產(chǎn)品
包商銀行的戰(zhàn)略目標是“打造最好的小企業(yè)金融服務集成商”，具體落實到信用卡業(yè)務上，就是研發(fā)滿足中小企業(yè)資金快速流動需求的產(chǎn)品。
包商銀行目前正在研發(fā)兩款信用卡產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品充分考慮目標客戶群對資金周轉(zhuǎn)的需求，除具備融資類信用卡產(chǎn)品的基本功能外，還突出了存款計息、消費10%享受免息額度的特色功能，這兩項功能是大多數(shù)同類信用卡產(chǎn)品所不具備的。
3.針對中高端人士推出具有特色權(quán)益的高端卡
經(jīng)過充分的市場調(diào)研及前期準備，包商銀行針對中高端人士的消費需求推出白金信用卡，并依據(jù)服務內(nèi)容的不同分為經(jīng)典版與至尊版，提供全國機場貴賓服務、道路救援、至尊租車、高爾夫練習等八項服務。此外，包商銀行正在著手研發(fā)能夠提供更高端、服務更全面的鉆石卡。
考慮到一些中高端客戶的理財需求，包商銀行正在加速研發(fā)理財類信用卡產(chǎn)品。
4.抓住行業(yè)發(fā)展契機研發(fā)金融IC卡
有別于傳統(tǒng)的磁條卡，金融IC卡以其信息安全性及在公共服務、金融等多個領域內(nèi)的廣泛應用性成為未來信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。包商銀行榮幸地成為人民銀行指定的全國首批47個金融IC卡發(fā)卡試點城市的試點銀行。
目前，包商銀行正在積極進行金融IC卡的研發(fā)，力爭抓住這次銀行卡行業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇，促進信用卡業(yè)務發(fā)展，增強品牌競爭力，在國內(nèi)信用卡市場占據(jù)一席之地。
二、豐富品牌內(nèi)涵
在整體戰(zhàn)略目標的指導下，包商銀行信用卡確定了“享生活之美”的品牌內(nèi)涵，將貼近生活、貼近民生作為信用卡品牌的主要訴求點，通過多種途徑進行品牌宣傳，逐步建立并提高包商銀行信用卡的品牌認知度，增強品牌競爭力。
三、促進業(yè)務發(fā)展
信用卡行業(yè)是一個投入期相對較長的行業(yè)，只有持續(xù)專注的投入，才能保障其產(chǎn)品保持競爭力。未來幾年，包商銀行將從以下幾方面著手促進信用卡業(yè)務快速發(fā)展。
首先，依據(jù)市場定位進一步完善產(chǎn)品架構(gòu)，針對目標客戶群繼續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)力度，推出獨具特色、權(quán)益豐富的產(chǎn)品，以提高包商銀行信用卡的市場競爭力，做“區(qū)域市場的領先者，國內(nèi)細分市場的有力競爭者”，努力成為具有國際品質(zhì)的信用卡服務集成商。
其次，開展賬戶的盈利性管理。包商銀行將在嚴格進行全程風險控管的同時，以“成本節(jié)約、價值挖掘”為基本原則進行客戶深耕，開展賬戶的盈利性管理。通過開展收單、分期、郵購、消費信貸及網(wǎng)上商城等業(yè)務，以服務促盈利，不斷提高客戶的平均貢獻度。
再次，重視客戶體驗管理。無論產(chǎn)品還是服務，都要通過與客戶的接觸來傳遞，所以客戶體驗管理與產(chǎn)品開發(fā)同樣重要。包商銀行的客戶體驗管理將以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合各業(yè)務環(huán)節(jié)、各客戶接觸點或接觸渠道，有目的、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，以實現(xiàn)與客戶的良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，提高客戶對包商銀行信用卡的滿意度和忠誠度，并最終提升銀行整體價值。
中國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，為信用卡市場帶來巨大的發(fā)展空間。未來，包商銀行將在充分發(fā)揮地區(qū)影響力的同時，持續(xù)完善全程風險控管的風險管理體系，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，加強對信用卡業(yè)務的經(jīng)營管理，在提高品牌影響力的同時，使包商銀行成長為國內(nèi)信用卡市場中強有力的競爭者。
