近日，廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調解中心，進一步拓寬了爭議投訴的解決渠道，幫助用戶更好地協(xié)商債務問題，保障消費者權益。
內設專項調解團隊 對接權威第三方
據(jù)了解，為優(yōu)化客戶需求處理方式，廣發(fā)信用卡內設專項調解對接團隊，專門負責對接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認可的第三方調解機構或各地司法局、法院認可的律師調解員，對有調解意愿的客戶進行調解。
目前，調解中心可受理銀行催收過程中的相關爭議，包括在催收過程中對銀行利費及其他服務有爭議、對銀行催收方式及委外機構催收存在爭議、其他與催收相關的爭議等。
兩種方式申請調解中心介入
目前，持卡人可通過兩種方式申請調解中心介入處理爭議，一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請，二是自主聯(lián)系調解中心，各地調解中心的聯(lián)系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁-聯(lián)系企業(yè)-意見反饋欄查詢。
調解中心在核實糾紛事實后，會派遣由司法局或法院認可的調解員秉承公平、合理、中立的原則協(xié)助雙方調解，最終由被調解雙方達成協(xié)議。完成調解后，調解中心可依當事人要求向法院申請對調解協(xié)議書做司法確認。
具備法律效力 更加高效便捷
相比法院調解，調解中心調解調耗時更短，更加快捷高效，成本也更低?？梢宰尲m紛早發(fā)現(xiàn)、早調解、早解決，最大程度保障用戶權益。
據(jù)悉，除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外，廣發(fā)信用卡還將嚴格落實監(jiān)管機構要求，陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立調解中心，此舉也將進一步引領行業(yè)糾紛爭議解決模式的創(chuàng)新。
