“辦信用卡容易，但掛失補(bǔ)卡最高要花費(fèi)100元，這也太貴了！”近日，陳女士反映上個月她的交通銀行信用卡不慎丟失，客服告訴她掛失需繳納50元，補(bǔ)辦卡費(fèi)用15元，加急快遞的話另加35元，加起來要100元。據(jù)了解，目前各家銀行均有信用卡掛失費(fèi)，而且標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，叫人直呼“看不懂”。
各家銀行均稱掛失有服務(wù)成本
目前各家銀行對信用卡掛失、補(bǔ)卡的收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如工商銀行信用卡掛失費(fèi)較低，只需 20元；中國銀行信用卡掛失費(fèi)40元；交通銀行信用卡掛失費(fèi)50元；而平安銀行磁條卡掛失費(fèi)需60元，IC卡掛失費(fèi)則要75元。
除掛失費(fèi)用外，大部分銀行還要收補(bǔ)卡費(fèi)，客戶如需使用快遞寄出則需另付快遞費(fèi)，幾項(xiàng)費(fèi)用累加起來促使補(bǔ)卡成本飆升。但令人不解的是，與信用卡相比，不具備透支功能的借記卡的掛失補(bǔ)辦費(fèi)用則非常低，大多數(shù)銀行不收取掛失費(fèi)用，只需要10元左右的補(bǔ)卡費(fèi)。
為何同是銀行卡，掛失補(bǔ)辦費(fèi)差距這么大？交通銀行信用卡中心客服解釋說，信用卡和借記卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，信用卡產(chǎn)品服務(wù)價格是根據(jù)信用卡產(chǎn)品特性，考慮相應(yīng)服務(wù)成本、風(fēng)險管理需要和客戶接受程度來綜合評估制定，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格按照銀行服務(wù)價格管理規(guī)定進(jìn)行了報備和公告。
多數(shù)銀行信用卡臨時掛失期限各不同
對一些粗心的持卡人來說，信用卡忘記放在哪里是經(jīng)常的事。但即使掛失后找到信用卡，銀行也并不會退還掛失費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行信用卡可辦理臨時掛失業(yè)務(wù)，信用卡臨時掛失不需要繳納費(fèi)用。
不過，各家銀行的信用卡臨時掛失的規(guī)定不同，如交通銀行提供的臨時掛失期限為3天，如果持卡人沒有在規(guī)定時間內(nèi)致電客服取消掛失，卡片狀態(tài)將自動轉(zhuǎn)成正式掛失，且費(fèi)用須由持卡人承擔(dān)；建設(shè)銀行提供的臨時掛失期限則為5天，5天后掛失業(yè)務(wù)自動撤銷。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡持卡人之所以要承擔(dān)較高的掛失業(yè)務(wù)費(fèi)用，是因?yàn)樾庞每梢酝钢?，掛失后銀行需要把相關(guān)信息傳輸?shù)絿H信用卡組織，其后續(xù)風(fēng)險由銀行來承擔(dān)，這樣可以更好地保障丟卡人的權(quán)益。
應(yīng)盡快建立銀行收費(fèi)信息強(qiáng)制性披露制度
針對銀行信用卡掛失費(fèi)高的問題，福建行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心副教授闞小冬表示，信用卡掛失的確需要成本，如信息傳播費(fèi)等，此外銀行還要承擔(dān)兌付風(fēng)險。但如果客戶支付了掛失費(fèi)，從掛失的那一刻起，銀行就必須履行義務(wù)，承擔(dān)所有風(fēng)險?！耙?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中存在掛失后信用卡還是被兌付的情況?！?
針對各家銀行信用卡掛失費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，江夏學(xué)院金融學(xué)院副教授黃茂海說，銀行收費(fèi)之所以千差萬別，主要是沒有統(tǒng)一的規(guī)范政策去約束，同時也有監(jiān)管方面的缺失，他建議銀監(jiān)會能盡早制定細(xì)化的條款以維護(hù)客戶的切身利益。“此外，銀監(jiān)會應(yīng)當(dāng)盡快建立商業(yè)銀行收費(fèi)信息強(qiáng)制性披露制度，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所王征全律師認(rèn)為，雖然目前國家對于信用卡掛失、補(bǔ)辦等費(fèi)用沒有統(tǒng)一規(guī)定，但依據(jù)相關(guān)法規(guī)，建議有關(guān)部門對收費(fèi)的合理性進(jìn)行研究，必要時實(shí)行政府指導(dǎo)價或政府定價?！跋M(fèi)者也不必屈從于銀行單方面的定價，可多方比較后選擇更合適的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”
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