目前我國銀行網點模式上存在不少缺陷,主要是一些地方不夠完善,定位還不明確,功能不全面,所以在很多地方可以繼續(xù)改進,具體如下:
(一)網點經營模式不完善。
在商業(yè)銀行經營管理加快與國際接軌的過程中,新產品層出不窮,新業(yè)務模式尚未形成。大量地區(qū)性金融機構經營水平參差不齊,經營模式不夠完善。由此可見,現有銀行體系對中高端客戶爭搶有余,對普通客戶服務不足,導致金融供需的結構性矛盾。
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目前許多銀行在這方面顯然做的不夠,一個新裝修的網點,豪華程度不亞于五星級酒店,但不久發(fā)現周圍的客戶群體定位達不到這個理財中心服務層次。在開展網點服務對象重新定位工作之前,有關目標規(guī)劃區(qū)域的消費者研究必不可少,如果不知道目標網點為誰服務、你的客戶來自哪里,你的客戶有什么特征,就貿然地進行網點選址和內部功能設計,最后就會出現服務錯位的情況。
(三)網點理財功能不全面。
網點理財中心的主要工作是財富管理,財富管理:一方面受制于銀行提供產品的單一而難以給客戶帶來高回報;另一方面缺乏對前期市場和消費者研究,有的銀行寧肯花上幾千萬投入理財中心的裝修和設計,卻不愿意拿出一分錢做消費者研究,加大了理財中心建設的機會成本。
(四)產品服務質量不理想。
與產品服務相聯(lián)系的業(yè)務流程尚需優(yōu)化,目前銀行網點由于受網絡系統(tǒng)和人員方面的制約,或者是出于控制風險的目的,還不能提供銀行的所有產品服務。在業(yè)務流程方面的授權環(huán)節(jié)過多,后臺集約化程度不高,限制了業(yè)務處理的速度,影響了產品服務質量。
(五)激勵約束機制不完善。
缺少對網點布局持續(xù)性評估機制,激勵約束機制建設是商業(yè)銀行改革中的一個重要方面,對商業(yè)銀行競爭力和經營效率的提高有著重要作用,隨著改革的深入,轉換我國商業(yè)銀行的經營機制,健全和完善激勵約束機制已勢在必行。