6月5日，在騰訊舉辦的一次沙龍上，微信官方對(duì)其公眾平臺(tái)的“定調(diào)”引起了業(yè)內(nèi)極大的反響。騰訊微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴指出，“微信不是營(yíng)銷工具?！惫俜较Ｍ娰~號(hào)可以更多地提供體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的東西，而不只是一個(gè)營(yíng)銷工具。
在微信5.0內(nèi)測(cè)版本中，微信將公眾賬號(hào)分為了訂閱號(hào)（即媒體號(hào)）和企業(yè)號(hào)兩種類型，這些賬號(hào)推送的內(nèi)容將不會(huì)直接出現(xiàn)在用戶的微信消息界面首頁(yè)，而是被收攏成一疊，用戶要點(diǎn)進(jìn)去才能看到具體消息。
微信官方正有意將招商銀行信用卡、南方航空等企業(yè)成功利用微信進(jìn)行CRM（客戶關(guān)系管理）的案例進(jìn)行大面積推廣，這些案例的共同特點(diǎn)是，很強(qiáng)調(diào)技術(shù)、CRM屬性，將招行、南航這樣的企業(yè)原來(lái)在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)帶到微信中來(lái)，而不是通過(guò)營(yíng)銷的方式榨取微信的資源。
“我們和微信是很深度的合作?！闭猩蹄y行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。招行信用卡團(tuán)隊(duì)和包括張小龍?jiān)趦?nèi)的微信團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次溝通、探討，此后，微信為招行信用卡定制了許多接口，并開(kāi)放了許多其他公眾賬號(hào)沒(méi)有的權(quán)限。
“甚至我們和微信之間的數(shù)據(jù)傳輸都是通過(guò)DDN專線連接的，而不是普通的互聯(lián)網(wǎng)連接?！闭猩蹄y行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。因?yàn)檎行械男庞每▽儆诮鹑诜?wù)，非常注重信息安全。
去年年底的時(shí)候，招商銀行信用卡開(kāi)始和微信的團(tuán)隊(duì)秘密接觸，探討合作機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，微信的公眾平臺(tái)剛剛開(kāi)始流行，上面大部分賬號(hào)都還是較簡(jiǎn)單的偏媒體類賬號(hào)。微信正試圖探索微信公眾平臺(tái)更加深度的應(yīng)用。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)部測(cè)試，今年3月28日，招行信用卡的微信服務(wù)正式上線。這個(gè)名為“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號(hào)，其特色是和招商銀行信用卡的每個(gè)持卡人的個(gè)人信息一對(duì)一綁定。
對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，和招行信用卡的深度合作為其將來(lái)許多業(yè)務(wù)發(fā)展提供了試驗(yàn)田，從一系列跡象來(lái)看，微信對(duì)招行信用卡的案例顯然非常推崇，并希望這種方式成為其未來(lái)和許多其他企業(yè)合作的一個(gè)樣本。
此外，這一微信賬號(hào)還在很大程度上開(kāi)始取代短信的功能。過(guò)去，招行信用卡的持卡人在每次刷卡消費(fèi)后都會(huì)收到一條提醒短信，告知在某某商家消費(fèi)了多少錢之類的，而現(xiàn)在，綁定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中獲得同步的信息推送。和短信提醒不同的是，用戶每一次刷卡后都會(huì)收到微信推送提醒，而短信只會(huì)給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。相比起短信，微信推送的信息內(nèi)容更加豐富，圖文并茂，且字?jǐn)?shù)不限。
為推廣這一賬號(hào)，招行信用卡在自己的官方網(wǎng)站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費(fèi)郵件等地方附帶推廣其賬號(hào)，短短兩個(gè)月過(guò)去后，其微信粉絲數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。
招商銀行信用卡的微信賬號(hào)偶爾也會(huì)給用戶推送一些營(yíng)銷信息，例如“三亞五星游，最低799元起”“麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，免費(fèi)任您挑”等，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，這些主動(dòng)推送的營(yíng)銷信息的頻次被控制得很低。
“招行信用卡的微信定位為服務(wù)，而不是營(yíng)銷?！闭行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人指出。招行信用卡的整個(gè)微信功能的設(shè)計(jì)，都是圍繞著“服務(wù)”這個(gè)中心思想來(lái)做的。
此外，招商銀行信用卡的微信正在上馬LBS（基于地理位置的服務(wù)）功能。今后用戶在招行信用卡的微信賬號(hào)中把自己的地理位置發(fā)過(guò)去，就可以顯示附近的招行信用卡特惠商戶的信息。
招行信用卡的微信基本定位是滿足客戶的自主服務(wù)為方向。即大部分用戶所關(guān)注的內(nèi)容都可以通過(guò)微信操作界面自主完成，90%的服務(wù)都可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成。只有很少的部分需要人工客服。
更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注專業(yè)信貸服務(wù)平臺(tái)——卡寶寶。
