信用卡給人們的生活帶來(lái)了方便，不少單位都會(huì)用信用卡作為員工的工資卡，其實(shí)也是十分不合理的，大部分信用卡如果自身卡里有錢(qián)的話是沒(méi)有利息的，相反如果你提取的話沒(méi)準(zhǔn)要你手續(xù)費(fèi)，得不償失。市民余小姐的遭遇可謂十分冤枉。
新疆烏魯木齊的余小姐擁有兩張中國(guó)銀行的信用卡，其中一張是單位集體辦理的工資卡，用于單位工資發(fā)放；另一張是銀行客戶經(jīng)理上門(mén)推銷(xiāo)后辦理的個(gè)人信用卡。因?yàn)檫@張個(gè)人信用卡長(zhǎng)時(shí)間閑置沒(méi)有使用，余小姐于7月19日撥打了中國(guó)銀行的信用卡服務(wù)熱線要求注銷(xiāo)該卡，在輸入卡號(hào)后，客服人員通過(guò)詢問(wèn)私密問(wèn)題證明是本人之后，表示已經(jīng)辦理注銷(xiāo)了這張信用卡?？墒菦](méi)有料到，銀行卻將那張用于單位工資發(fā)放的信用卡給錯(cuò)誤注銷(xiāo)了，而在那張卡里還有兩萬(wàn)多元的存款也一起下落不明了。
7月23日，余小姐拿著另外一張工資卡在ATM取款的時(shí)候，取款機(jī)只打出取款憑條卻沒(méi)有吐人民幣，余小姐立即撥打了中國(guó)銀行信用卡服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，結(jié)果被告知這張卡已經(jīng)被注銷(xiāo)了。而對(duì)于余小姐立即恢復(fù)使用該卡的要求，客服人員回答無(wú)法恢復(fù)，這讓余小姐又氣憤又著急，為什么這張有存款的信用卡被如此輕易地取消？而現(xiàn)在信用卡卻無(wú)法恢復(fù)，那么卡上的兩萬(wàn)多元資金還在嗎？
當(dāng)日，余小姐多次跟客服人員協(xié)商要求解決，但對(duì)方都表示無(wú)法答復(fù)。次日，中國(guó)銀行信用卡服務(wù)中心的客戶服務(wù)部經(jīng)理聯(lián)系了余小姐，解釋說(shuō)通過(guò)調(diào)取銷(xiāo)卡的電話錄音，承認(rèn)是注銷(xiāo)錯(cuò)了，但卻拒絕解釋為什么存款兩萬(wàn)多元的信用卡會(huì)被錯(cuò)誤注銷(xiāo)。后來(lái)也沒(méi)有解決任何問(wèn)題，只是告知這件事已經(jīng)移交到投訴組處理，正在積極處理協(xié)調(diào)中。
卡寶寶想提醒大家，如若要進(jìn)行銷(xiāo)卡處理，最好能夠本人親自到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)前辦理，對(duì)于客服給予的需要簽字確認(rèn)的文件也要仔細(xì)閱讀，對(duì)于余小姐的遭遇，理應(yīng)通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益的。銀行方面也應(yīng)當(dāng)規(guī)范客服的服務(wù)，提醒客服在處理客戶的事情的時(shí)候要謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)。
