每月賬單一大疊，一年用掉千棵樹(shù)。2月22日，本報(bào)刊登了“推廣電子賬單時(shí)不我待”的報(bào)道。據(jù)了解，多家單位推出電子賬單已久，但其用戶(hù)尚不及紙質(zhì)賬單的零頭。消費(fèi)者為何對(duì)環(huán)保的好事缺乏熱情？支持環(huán)保是全社會(huì)的責(zé)任，有關(guān)單位在推廣電子賬單的過(guò)程中，是否盡力了？記者對(duì)此作了進(jìn)一步的調(diào)查。
申請(qǐng)步驟太繁瑣
眼下，想要使用電子賬單，不僅必須具備一些硬件條件，還得通過(guò)一些并不簡(jiǎn)單的步驟申請(qǐng)。
記者調(diào)查了多家銀行的電子賬單申請(qǐng)方式，以下幾條是必須的：先要通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)登記郵箱申請(qǐng)收取電子賬單，并取消紙質(zhì)賬單，在特定的時(shí)間使用電腦上網(wǎng)查看賬單，少部分銀行還需要客戶(hù)先申請(qǐng)一個(gè)“網(wǎng)上銀行”。這繁瑣的步驟，即便對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人來(lái)說(shuō)，操作起來(lái)多少有些煩心。這樣的使用門(mén)檻，顯然也影響了電子賬單的親和力。
建議：這個(gè)問(wèn)題并非不能解決，手機(jī)賬單就是個(gè)很好的思路。相比電腦網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)的普及率要高得多，使用門(mén)檻低，而且手機(jī)傳遞信息的模式是推送式，由服務(wù)商把賬單信息通過(guò)短信、彩信的形式發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)上，無(wú)需用戶(hù)自己上網(wǎng)查詢(xún)。如招商銀行就對(duì)白金卡客戶(hù)推出了“彩信賬單”，圖文并茂，直觀方便，很受歡迎。又如，浦東發(fā)展銀行推出了手機(jī)銀行信用卡自助功能，持卡人只要用手機(jī)登錄浦發(fā)銀行手機(jī)銀行，不但可以查詢(xún)近期賬戶(hù)信息，了解消費(fèi)明細(xì)，還可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款等操作。
電子賬單要互動(dòng)
目前推廣電子賬單的主要有通信和銀行業(yè)，但大多數(shù)賬單還停留在將原有紙質(zhì)賬單內(nèi)容簡(jiǎn)單電子化的階段，往往只有一個(gè)“鏈接”，提示客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，去登錄網(wǎng)上銀行，查看電子賬單。
建議：電子賬單的優(yōu)點(diǎn)在于承載的信息量大、互動(dòng)性好。將電子還賬方式做入賬單，互動(dòng)性便有了。上海電信的電子賬單就做得很好。除了有和紙質(zhì)賬單相似的一張單子外，還附有兩個(gè)鏈接，即“查看賬單明細(xì)”和“在線支付”。既可看到詳細(xì)的消費(fèi)記錄，還可以直接通過(guò)點(diǎn)擊鏈接，網(wǎng)上支付賬單。此外，電子賬單在形式上也有改進(jìn)的空間。目前一些銀行發(fā)送到客戶(hù)電子郵箱中的對(duì)賬單形式比較單一，尚達(dá)不到印刷品圖文并茂的效果。當(dāng)然，作為用戶(hù)數(shù)量較大的銀行，大批量發(fā)送電子賬單需要強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，如果賬單內(nèi)容過(guò)多，會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性造成影響。但環(huán)保、低碳已經(jīng)成為銀行運(yùn)營(yíng)的普遍潮流，所以改進(jìn)電子賬單，使其更具親和力需要提上議事日程。
推廣還得有高招
不少單位坦言，在推廣電子賬單的過(guò)程中，他們想方設(shè)法使用了設(shè)攤、打廣告等多種形式，也加上了申請(qǐng)送積分等優(yōu)惠措施，無(wú)奈就是問(wèn)者寥寥。業(yè)內(nèi)人士分析，除了他們推出的電子賬單在內(nèi)容和形式上缺乏吸引力外，推廣方式缺乏技巧也是一個(gè)重要原因。
建議：市民張先生認(rèn)為，一些單位與其希望用戶(hù)自己去選擇電子賬單，不如銀行主動(dòng)提供電子賬單。建議各家銀行對(duì)于留有email的信用卡用戶(hù)，銀行可以主動(dòng)發(fā)送電子賬單，并征求意見(jiàn)。如果客戶(hù)認(rèn)同了電子賬單，銀行就可以取消發(fā)送紙質(zhì)賬單；對(duì)于新客戶(hù)，建議銀行在信用卡申請(qǐng)表上直接加上“紙”或“電子”的選項(xiàng)，免去用戶(hù)后期繁瑣的申請(qǐng)過(guò)程。此外，市民金先生認(rèn)為，銀行在向用戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)基金等電子業(yè)務(wù)時(shí)，給予的折扣比較可觀，如減免手續(xù)費(fèi)、贈(zèng)送短信服務(wù)等。但對(duì)于電子賬單，獎(jiǎng)勵(lì)以積分為主，缺少實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)。因此，建議銀行等單位應(yīng)加大電子賬單的宣傳力度，并配合實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
