廣發(fā)銀行信用卡失卡保障功能細則
1．功能介紹：失卡保障是廣發(fā)銀行為客戶提供的一項用卡安全服務，持有廣發(fā)卡的客戶在失卡后，經(jīng)過及時向銀行掛失和履行相關(guān)的手續(xù)，可以在一定范圍內(nèi)無須承擔其報失前48小時內(nèi)所發(fā)生的卡片被盜用損失。
2．保障范圍：信用卡丟失或失竊后，在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被盜用損失。不包括須使用密碼的交易和網(wǎng)上交易、電購、郵購交易。
3．保障卡類：廣發(fā)銀行信用卡所有卡類（廣發(fā)國壽聯(lián)名卡除外，特定卡類銀行另行通知）。
4．保障金額：每卡最高保障金額＝該卡信用額度（信用額度包括固定信用額、臨時信用額和超限額，但自有存款部分除外）。
5．保障生效：新開卡客戶在首次刷卡消費的次日即享此項保障，連續(xù)6個月沒有發(fā)生交易的信用卡將被自動取消該保障功能。如客戶在連續(xù)6個月沒有使用信用卡后再次使用該信用卡交易，則在交易的次日可重享此項保障。
6．失卡受理： 持卡人應在失卡后立即致電95508進行掛失，如掛失時已發(fā)生被盜用事件且被盜用的交易發(fā)生在48小時以內(nèi)，須在被盜用交易發(fā)生日后的45日內(nèi)（以郵戳時間為準）填妥《廣發(fā)卡失卡保障受理表》（詳見廣發(fā)卡首頁左下角“下載專區(qū)”內(nèi)），連同報案證明原件（報案材料中須對被盜用損失詳細說明并加蓋公安機關(guān)公章）、身份證復印件一并通過郵政EMS郵寄至廣州市珠江新城珠江西路10號高德置地廣場C座10樓廣發(fā)銀行信用卡中心客服處后臺組失卡保障客服專員（郵編510613）。廣發(fā)銀行在收到完整資料后的45天內(nèi)通知持卡人受理結(jié)果。
7．賬務處理：在廣發(fā)銀行收到持卡人書面申請至受理結(jié)束期間，持卡人無須償還相應款項，且暫不會被扣收利息和滯納金。經(jīng)查核不符合補償條件的將扣收交易金額，如查為欺詐將追加從交易日至還款日的利息。.為了避免持卡人被盜用交易產(chǎn)生相關(guān)費用，建議持卡人先按照賬單信息償還被盜交易款項。
8．如有下列情形，持卡人應對被盜用損失負全責，廣發(fā)銀行不給予失卡補償：
1）交易是由持卡人本人親筆簽名的；
2）卡片是被持卡人的配偶、親屬、朋友或受雇人、代理人冒用的；
3）持卡人保管不善、將卡片交給他人后發(fā)生丟失或失竊的；
4）持卡人得知失卡后，未立即進行掛失的；
5）卡片非持卡人本人申請的；
6）持卡人未在盜用交易發(fā)生后的45日內(nèi)將申請資料寄達廣發(fā)銀行指定地址的；
7）持卡人存在欺詐行為或其他違反誠信原則之行為的。
9．補償金以被盜用交易的入賬貨幣形式補償給持卡人，補償金將直接補回被盜用的信用卡內(nèi)；理賠后，對賠償中已計算積分的交易作積分扣減。
10．如發(fā)現(xiàn)存在持卡人欺詐行為，除追索相關(guān)費用外，廣發(fā)銀行將保留停止其用卡和采取進一步法律行動的權(quán)利。
11．廣發(fā)銀行擁有此功能的最終解釋權(quán)。
