公司認(rèn)為他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心競爭能力在于人才隊伍的建立,客戶風(fēng)險和收益的評估以及數(shù)據(jù)分析能力。
客戶定位:強(qiáng)調(diào)客戶盈利能力公司認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶應(yīng)該是卡均盈利能力高且穩(wěn)定的客戶。公司希望成為單個客戶盈利能力的行業(yè)領(lǐng)先者。
公司對客戶會從3年的時間長度考察其盈利能力的高低和穩(wěn)定程度,選擇最佳的客戶,并且希望從中長期看(5年左右),每1元的成本能獲得3元的利潤。
為了吸引目標(biāo)客戶,公司推出了“靚卡”等產(chǎn)品系列;在銷售渠道上發(fā)展分行渠道發(fā)卡,而盡量規(guī)避業(yè)務(wù)員直銷。
業(yè)務(wù)運(yùn)營:優(yōu)化流程提高效率公司通過優(yōu)化運(yùn)營流程,提高工作效率以及增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。
公司強(qiáng)調(diào)運(yùn)營方式的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化,引入ISO認(rèn)證,在審批催收等流程上建立十多個外圍系統(tǒng),減少人工操作,從而提高了客戶服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性;此外,簡化業(yè)務(wù)流程,既方便客戶也節(jié)省成本。
風(fēng)險經(jīng)營:提高數(shù)據(jù)分析能力公司認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)盈利的重要驅(qū)動力是平衡收益和風(fēng)險的把控度(風(fēng)險經(jīng)營),而非規(guī)模的擴(kuò)大。公司強(qiáng)調(diào)扣除風(fēng)險后的收益率以及盈利能力的穩(wěn)定性。
因此,對于每個客戶公司會從3年左右的時間進(jìn)行考察。
公司認(rèn)為相對于數(shù)據(jù)庫本身,對于數(shù)據(jù)的分析能力是最重要的,公司希望未來2-3年內(nèi)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
