今年第一季度，郵儲銀行陜州區(qū)支行信用卡業(yè)務(wù)實施科學管理，強力推動外拓營銷，截至3月26日，信用卡分期業(yè)務(wù)新增356.01萬元，完成市分行計劃的136%，全區(qū)排名第一位。
建立管理制度，定期進行考核。為了拓寬信用卡營銷范圍，該行領(lǐng)導高度重視，制定了團隊管理制度，激發(fā)了團隊的營銷激情和動力。一是建立考勤制度。外拓客戶經(jīng)理每日按時簽到，考勤表由專人負責，按周通報、按月考核。二是建立業(yè)務(wù)發(fā)展通報制度。團隊每周張貼業(yè)務(wù)發(fā)展時間進度表，定期召開晨夕會，并在每日18:30之前上報當日營銷情況。
明確人員職責，獎罰分明激勵斗志。一是團隊設(shè)置1名電銷人員負責分期營銷、客戶回訪，其他6人分為兩個小組，分別由2名經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理擔任小組長，負責信用卡營銷、逾期催收等工作。二是兩個小組開展上周業(yè)績PK賽，對完成周進件計劃的小組發(fā)50元團隊紅包，組長可對小組中營銷業(yè)績突出的人員進行二次紅包獎勵，對未完成周進件計劃的小組通報批評。
嚴控風險預防，防微杜漸堵漏洞。一是建立“進件預審制度”，由團隊小組長負責進件預審工作。外拓客戶經(jīng)理營銷發(fā)展的進件必須通過小組長的審核才能寄送省行，審核內(nèi)容包括“進件資質(zhì)、材料真實性和完成性”三方面。二是建立風險防控制度，規(guī)范營銷行為。該行實行每周進件質(zhì)量預審通報，對違規(guī)操作人員進行通報，規(guī)范外拓客戶經(jīng)理營銷行為。三是事前有警示，事中抓落實。在每個客戶經(jīng)理辦公桌上擺放“郵儲員工十條禁令”展示牌，提醒客戶經(jīng)理認真落實“三親一訪”制度，嚴控風險，杜絕虛假營銷。
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