昨日，廣發(fā)銀行副行長王桂芝帶隊首次作客“廣東民聲熱線”，回應頻發(fā)的信用卡被盜刷投訴。
珠海的楚先生發(fā)現(xiàn)信用卡在國內的購物網站被盜刷了多次后，主動要求銀行凍結他的卡，但隨后幾天，他的手機再次收到消費短信。銀行方回應稱“凍結失誤”，是銀行的責任。楚先生質疑：凍結前已被刷光卡內可透支的余額，那么，凍結后的七八千元透支額度是誰干的？廣發(fā)銀行最后給出的解釋是“網絡故障，系統(tǒng)問題”。
無獨有偶，在服裝檔口賣衣服的郭小姐月入僅3000元，只憑一張名片就成功申請到一張額度近萬元的廣發(fā)信用卡。在不到兩年的時間里，廣發(fā)銀行大概每隔半年左右就自動幫卡片調高額度，最終額度提高到了35000元。
今年10月16日，郭小姐發(fā)現(xiàn)信用卡刷不了，致電電話客服才發(fā)現(xiàn)，卡在10月8日被盜用。從銀行打印的流水資料可知，不法分子在盜刷卡消費的當天還開通了廣發(fā)銀行的網上虛擬賬戶，申請了5萬元的小額貸款——但奇怪的是，流水顯示：在系統(tǒng)凍結郭小姐賬戶約半小時后，銀行審批通過了這筆貸款！最終，郭小姐的信用卡共被套取了7萬多元。
廣發(fā)今年為盜刷墊付超千萬元
昨日，廣發(fā)銀行首次上線廣東“民聲熱線”。廣發(fā)銀行信用卡中心總監(jiān)龍雨表示，這是非常典型的偽造信用卡實施盜刷的過程，通常客戶的信用卡未離身，但犯罪分子通過一些手段來獲取這張卡的信息，偽造另外一張信用卡后多次盜刷。
龍雨提醒市民，在消費時要注意細節(jié)，比如：在刷卡時信用卡最好不要離開視線，并且注意ATM機上面是否被加裝了盜取信息的設備。
廣發(fā)銀行副行長王桂芝表示，該行有一個24小時實時監(jiān)控團隊，對所有信用卡交易行為進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常，馬上凍結賬戶。
王桂芝表示，客戶被盜刷后，經核實情況屬實，廣發(fā)會先墊付客戶的盜刷損失，同時連同公安機關打擊盜刷行為。據(jù)透露，今年廣發(fā)為信用卡客戶墊付的損失“超過千萬元級”。
