卡在ATM機上被吞，找最近的一家所屬行取回，是不少人下意識的選擇。不過，如果這件事發(fā)生在國外，問題可能就沒那么容易解決。8月23日，福州市民林女士致電本報熱線，敘述了她在國外ATM機上被吞卡，存款不翼而飛的郁悶經(jīng)歷。
7月，林女士在土耳其伊斯坦布爾旅游，該城市是當?shù)刂穆糜纬鞘校猩锨_ATM機可受理銀聯(lián)卡。7月24日，林女士于當?shù)貢r間下午4點多，在一家四葉草銀行附近的ATM機上用交通銀行卡取里拉(當?shù)刎泿艈挝?。
在操作過程中，林女士發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)故障，身后排隊的當?shù)厝罕娞嵝阉?，卡可能被吞了。她第一反應就是持護照到附近銀行柜臺取回卡。為了保險起見，她讓兩名 同伴留在 ATM機旁，以防ATM機突然吐卡。
步行約十分鐘，林女士到達銀行。在銀行，工作人員告訴林女士，卡被吞的情況時有發(fā)生，那臺ATM機不在他們銀行的管轄范圍，所以無法立即取卡，讓她回國等待，他們會聯(lián)系管理行，將卡發(fā)回中國。林女士只好返回ATM機，同伴告訴她，后來ATM機沒有發(fā)生任何異常，排在后面的群眾正常插卡、取錢。林女士覺得不安，就打電話回國掛失這張被吞的銀行卡。不想，交行客服告訴林女士，卡上的金額只剩不到100元，交易明細要隔天才能查到。而第二天正是林女士返回國內(nèi)的時間。7月25日，林女士回國后馬上查詢明細，發(fā)現(xiàn)卡上的4000元人民幣被分三筆取走，取款時間是24日下午當?shù)貢r間5點左右。
錢怎么不翼而飛了呢?林女士很納悶。林女士撥打國際電話向四葉草銀行反映，結(jié)果四葉草銀行稱，由于林女士非土耳其公民，所以無法以個人名義查賬核對，必須由交通銀行發(fā)起申請。林女士又找到交通銀行，交通銀行與對方行交涉后，稱賬戶沒有異常，如被取現(xiàn)可能涉及盜刷，需報警處理。林女士于是在福州報警，但又被告知發(fā)生地點在異國，數(shù)額較小且很難取證，且林女士手上證據(jù)有限，只能先備案處理。
轉(zhuǎn)了一圈，林女士覺得，自己的錢估計是要不回來了。這筆錢數(shù)額雖不大，但糾結(jié)的處理過程讓她覺得投訴無門。她說，今后出國旅游，刷卡取現(xiàn)的人會越來越多，碰到這種情況怎么辦?
記者就林女士的經(jīng)歷咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士。福建秉峰律師事務所律師陳建敏說，林女士在疑似被吞卡的過程中犯了幾個錯誤。一旦在國外發(fā)現(xiàn)被吞卡，第一反應應該是撥打卡所屬國內(nèi)銀行電話，申請口頭掛失，這樣資金就會暫時凍結(jié)，被盜刷的風險就大大降低了。交通銀行的客服也肯定了陳律師的說法，并進一步補充說，可以口頭掛失，掛失時如果忘記卡號，可以直接報身份證號申請。如確定卡被吞，也可撥打當?shù)谹TM機上的客服電話，請求當?shù)劂y行的幫助，在對方指導下操作，而不是直接離開去銀行。
陳律師說，當查詢到卡上現(xiàn)金被取走后，林女士應該選擇馬上在當?shù)貓蟀?。通過當?shù)鼐?，可以得到銀行監(jiān)控錄像等關(guān)鍵證據(jù)，有助于找回現(xiàn)金。如回國后再報案，跨國處理類似案件的難度很大。
省消協(xié)投訴部段主任告訴記者，消費者在境外要妥善保管好自己的卡和密碼，如發(fā)生機具吞卡，首先要記得口頭掛失。每個國家的政策不一樣，一般來說，需要持卡人持護照等有效身份證件在發(fā)生吞卡的次日起3日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)到吞卡銀行網(wǎng)點辦理領卡手續(xù)。如果沒有時間辦理領卡手續(xù)，當?shù)劂y行會在吞卡的次日起3日后銷毀所吞的銀行卡。
